What is Omotenashi exactly? /  おもてなしとは何か?  

Omotenashi is a Japanese term that refers to the concept of exceptional hospitality and service. It embodies the idea of wholeheartedly anticipating and fulfilling the needs of guests or customers, often going above and beyond their expectations. Omotenashi emphasizes the importance of providing a welcoming and comfortable experience, creating a sense of harmony, and paying attention to even the smallest details.

Omotenashi est un terme japonais qui fait référence au concept d’une hospitalité et d’un service exceptionnels. Il incarne l’idée d’anticiper et de satisfaire de tout cœur les besoins des invités ou des clients, en dépassant souvent leurs attentes. L’omotenashi met l’accent sur l’importance de fournir une expérience accueillante et confortable, en créant une sensation d’harmonie et en accordant une attention aux moindres détails.


In Japanese culture, omotenashi is deeply ingrained and is considered a fundamental value in various domains, including hospitality, tourism, business, and everyday interactions. It encompasses elements such as politeness, respect, attentiveness, and sincere customer care. The goal is to ensure that individuals feel valued, respected, and well taken care of, resulting in a memorable and enjoyable experience.

Dans la culture japonaise, l’omotenashi est profondément ancré et est considéré comme une valeur fondamentale dans différents domaines, notamment l’hôtellerie, le tourisme, les affaires et les interactions quotidiennes. Il englobe des éléments tels que la politesse, le respect, l’attention et les soins sincères apportés aux clients. L’objectif est de s’assurer que les personnes se sentent valorisées, respectées et bien prises en charge, ce qui donne lieu à une expérience mémorable et agréable.


Omotenashi can be observed in various settings in Japan, such as traditional ryokan inns, tea ceremonies, restaurants, and even in everyday encounters with locals. It involves not only the physical aspects of service but also the emotional connection and sense of sincerity conveyed to the guests. Through omotenashi, Japanese culture aims to create a warm and inviting atmosphere, leaving a lasting impression on visitors.

On peut observer l’omotenashi dans différents contextes au Japon, tels que les auberges traditionnelles ryokan, les cérémonies du thé, les restaurants, et même dans les rencontres quotidiennes avec les habitants. Il ne concerne pas seulement les aspects physiques du service, mais aussi la connexion émotionnelle et le sentiment de sincérité transmis aux invités. À travers l’omotenashi, la culture japonaise cherche à créer une atmosphère chaleureuse et accueillante, laissant une impression durable aux visiteurs.

おもてなし は、旅館や茶道、レストランなど日本のさまざまな場面で、また、地元の人たちとの日常で感じることができます。おもてなしには、実際に提供されるサービスだけでなく、お客さまとの心のつながりや誠意も含まれます。日本文化は「おもてなし」を通じて、訪れる人の心に残るような、温かみのある空間づくりを目指しています。

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